Před supermarketem zastaví muž, otevře kufr auta a z něj vytáhne několik papírových tašek. Nakupoval online, v prodejně si zboží jen vyzvedl a během pár minut odjíždí. O několik metrů dál prochází žena mezi regály, porovnává ceny, bere do ruky dvě balení kávy a nakonec se vrací pro to první. Pro ni je obchod stále místem, kde se nakupování odehrává přímo před očima.
Oba obrazy dnes patří k českému maloobchodu stejně jako fronta u pokladny nebo balík čekající v boxu. Internet obchodům neukradl zákazníky najednou. Změnil ale jejich očekávání: chtějí rychlost, přehled o ceně, možnost vyzvednutí a často také jistotu, že zboží opravdu uvidí nebo si ho vyzkoušejí. Kamenné prodejny se proto neztrácejí. Mění svou práci.
Česká e-commerce dosáhla v roce 2025 obratu 206 miliard korun. Meziročně vyrostla o šest procent a představovala přibližně patnáct procent celého maloobchodu. Přes internet během posledních tří měsíců nakoupilo 68,5 procenta Čechů starších šestnácti let, za posledních dvanáct měsíců dokonce 76,2 procenta.
Taková čísla nevypovídají jen o tom, že lidé častěji klikají na tlačítko „objednat“. Ukazují, že online nákup se stal běžnou součástí domácího provozu. Někdo si přes internet pořídí nový telefon, jiný prací prostředek, krmivo pro psa nebo celý nákup potravin. Výběr zboží se přesouvá na obrazovku, zatímco prodejna dostává jinou úlohu: má být rychlá, dostupná a dostatečně přesvědčivá, aby do ní zákazník vůbec přijel.
Internet roste, ale regály nezmizely
Maloobchodní tržby v Česku v roce 2025 reálně vzrostly o 3,5 procenta. U nepotravinářského zboží byl růst výraznější, 4,4 procenta, zatímco potraviny přidaly jen 0,6 procenta. Za těmito průměry se skrývají rozdílné nákupní návyky i odlišná rychlost, s jakou jednotlivé obory přijímají online prodej.
Elektronika stále vytváří zhruba třetinu obratu české e-commerce. Její podíl však postupně klesá, protože internet se rozšiřuje také do potravin a rychloobrátkového zboží. To je podstatná změna. Televizi nebo notebook zákazník porovná v klidu doma a doručení počká. U jídla, kosmetiky nebo běžných potřeb rozhoduje i čas, dostupnost a návyk. Obchod, který má zákazník cestou z práce, může být pohodlnější než několik kliknutí a čekání na kurýra.
Právě proto se rozšiřují formáty na okraji měst a v menších obcích. V roce 2025 vzniklo v Česku přibližně 140 tisíc metrů čtverečních nových ploch retail parků, druhý nejvyšší objem ve střední a východní Evropě po Polsku. Retail park stojí na jednoduchém principu: zákazník zaparkuje přímo u prodejny, vyřídí několik nákupů najednou a nemusí procházet celým obchodním centrem.
Takové místo dobře funguje pro rychlý nákup potravin, drogerie, domácích potřeb i sezonního zboží. Zároveň se hodí pro vyzvednutí internetové objednávky. Zákazník nepřijíždí pouze do jednoho obchodu, ale do bodu, kde může spojit několik úkolů. Kamenná prodejna se tak dostává blíž logistice než klasickému obrazu obchodu s výlohou a pokladnou.
Prodejna jako sklad, poradna i místo vyzvednutí
Řetězce investují do nových poboček i do přestaveb těch stávajících. Billa v roce 2025 otevřela patnáct nových prodejen a zrekonstruovala jich více než čtyřicet. Na rok 2026 plánuje dalších patnáct otevření. Nejde jen o přidávání metrů čtverečních. Modernizace mění uspořádání prodejny, práci se sortimentem i rychlost odbavení.
V praxi může mít obchod několik tváří najednou. Z regálu si zákazník vezme zboží pro okamžitou spotřebu, u obsluhy si nechá poradit s dražším produktem a u výdejního místa převezme objednávku vytvořenou doma. Z pohledu zákazníka jde o jednu návštěvu. Pro obchod je to souhra prodejní plochy, skladu, pokladního systému a doručování.
Kamenná prodejna má přitom výhodu, kterou obrazovka neumí dokonale napodobit: okamžitý kontakt se zbožím. U oblečení rozhoduje střih a materiál, u nábytku velikost a povrch, u kosmetiky vůně. I u elektroniky chce část lidí zařízení držet v ruce, podívat se na displej nebo se zeptat člověka, který se v nabídce vyzná. Internet sice výběr zjednodušuje, ale zkušenost s produktem často dokončí až fyzický obchod.
Proto se prodejny snaží být méně anonymní. Někde ubývají dlouhé řady zboží, které si zákazník stejně objedná levněji online, a přibývá prostor pro ukázky, poradenství nebo rychlé vyzvednutí. Jinde se obchod zmenšuje a větší část zásob zůstává v zázemí. Regál pak nemusí vystavovat všechno. Má ukázat dost na to, aby zákazník našel směr, a zbytek nabídky dorazí z distribučního skladu.
Zajímavé je, jak rychle se mění i role čekání. Dříve znamenalo čekání v obchodě ztracený čas. Dnes může zákazník objednávku zaplatit předem a v prodejně strávit jen několik minut. Naopak člověk, který přijde bez konkrétního plánu, očekává pohodlí, volný průchod a pomoc, když ji potřebuje. Obchod musí zvládnout oba typy návštěv najednou.
Při nakupování mě osobně nejvíc překvapuje okamžik, kdy člověk vejde do prodejny s mobilem v ruce a během chvíle porovná cenu s internetem. Ještě před několika lety by to působilo jako výjimka, dnes je to běžná součást rozhodování. Prodejna už není uzavřený svět, který si určuje vlastní ceny a pravidla. Funguje pod neustálým dohledem nabídky dostupné online.
To vytváří tlak na cenu, ale také na kvalitu služby. Obchod může konkurovat rychlostí, přehledností, dostupností nebo ochotným personálem. U potravin přidává čerstvost a možnost vybrat si konkrétní kus. U nepotravinářského zboží zase radí, předvádí a umožňuje okamžitou výměnu či reklamaci.
Český maloobchod se tak neposouvá od prodejen k internetu po přímce. Spíš vzniká síť, v níž se zákazník volně pohybuje mezi telefonem, skladem, výdejním místem a regálem. Prodejna, která tento pohyb pochopí, nebude jen místem, kde se zboží vystavuje. Stane se posledním článkem online objednávky i prvním místem, kam zákazník přijde, když chce něco vidět na vlastní oči.
